【侨报记者高睿5月25日洛杉矶报道】中国驻洛杉矶总领馆25日邀请华文华语媒体前往签证处采访拍照,并向与会记者介绍了总领馆服务工作的改善情况,其中包括硬件条件的改善、服务信息的公开、签证手续的简化以及和华人侨胞互动的加强等等。

中国驻洛杉矶总领馆介绍签证服务的改善情况

(代双明副总领事向媒体记者介绍总领馆签证工作的改善情况。侨报记者高睿摄)

中国驻洛杉矶总领馆介绍签证服务的改善情况

(签证大厅母婴专区一角。侨报记者高睿摄)

中国驻洛杉矶总领馆介绍签证服务的改善情况

(窗口工作人员耐心解答申请人提出的各种问题。侨报记者高睿摄)

签证组组长王鲁明介绍说,总领馆近期对签证工作做出了如下改善:

提升硬件条件

1、停车位延时:将40多个停车位的停车时间由过去的1小时申请延长到2小时,一定程度上缓解了侨胞停车难、挨罚的问题;2、扩大等候区:增加了办公大厅,专门为中国公民提供护照方面的服务;3、挂牌上岗:要求所有的窗口工作人员佩戴标牌上岗服务,接受公众的监督;4、增设母婴专区:为照顾小孩的母亲提供专区,方便他们在办理签证等待期间照顾自己的孩子;5、粉刷大厅:签证大厅重新粉刷一新,为侨胞提供了良好舒适的签证环境;6、增加电视机:循环播放签证方面的相关信息,并且配备了雨伞,供客人雨天使用。

领馆信息公开

总领馆网站“领事证件”部分增加中英文信息,从栏目到内容做了全面更新,完善了办证须知,增加了申请人关注的内容,同时建立了更新机制,力争信息全面、权威、可靠。具体归纳如下:

1、按证件类别发布详细的办证要求、申请方式、办理时间、收费标准、付款方式和注意事项等信息,便于申请人在一个页面就可了解所有办证手续或访问相关链接;2、更新了签证、护照、旅行证等相关申请表格,用提示的方式逐项进行解释说明,帮助大家准确填写相关信息;3、增加工作流程图,例如签证流程、护照/旅行证/公证流程等,以图示的方式方便大家全面了解办证程序;4、完善了“关于证件组”栏目,其中包括签证大厅示意图、实景图、周边停车示意图,提醒大家避开办证高峰期;5、发布“注意事项”,包括“如何快捷办理领事证件”、“证件申请需严格遵照办证要求”等,引导大家依照规定办理证件;6、网上查询:开通网上护照办理进度的查询服务;增加“外地办证”,网上发布“外地办证须知”,“外地办证常见问答”等。

简化签证手续

全面梳理申请材料,理顺工作流程,提高窗口工作效率,减少申请人等候时间和往返次数。具体包括:1、护照:照片由过去的4张减少为2张,I-20只需复印申请人个人信息关键页,无需全部复印;现场查验出入境章,无需提供出入境章复印件;外地办证时,不再要求所有申请人现场备齐申请材料,允许申请人在邮寄前根据申请材料的提示单补齐材料;2、签证:取消申请人提供驾照的做法,机票、酒店订单只需提供载有申请人信息的关键页,无需复印全部;对外籍华人适当放宽签证停留期,无需提供书面支持材料;3、公证:公证无需提供委托人和被委托人国内身份证复印件;4、提示单:所有窗口开具提示单,一次性提供缺失材料的情况,尽量避免申请人重复往返,对个别非关键性材料的缺失,可酌情后补。

加强侨胞互动

1、安排专人回复邮件,接听咨询电话,确保及时处理;2、开设意见箱,由签证组长负责处理,听取公众意见和建议;3、领事进社区,领事进微信,答疑解惑,听取意见和建议;4、关注谷歌、Yelp等网站的评论,及时回应大家关心的问题;5、从窗口、意见箱、微信反馈中收集侨胞反映的问题、意见和建议,并据此及时更新网站问答。

媒体“双保证”取消

记者在会上回忆了几年前的一次回国探亲的签证经历,当时签证处不仅要求记者书面保证回国后不会从事采访活动,还要求记者所在的单位提供书面保证,后经记者当面与签证组长交涉,总算网开一面,免了单位“保证”。

中国驻洛杉矶总领馆副总领事代双明就此问题回答说,总领馆对不同类型的签证有着不同的要求,申请签证的人必须按照规定去做,但媒体记者“双担保”的规定现在已经取消。

代理与领馆无关

代双明副总领事表示,总领馆楼内和附近的服务机构,包括复印、照相、代理等服务机构纯属个人的商业行为,他们的收费标准与总领馆毫无关系,领馆不会因为对方是代理公司而在收费上给他们以优惠或折扣,也不会因为对方是申请人本人而提高收费标准。任何人在申请签证过程中被中间人额外收费,总领馆概不负责。

他建议申请签证的人事先上网查询办证要求,以免因为材料不足浪费往返时间。

电邮当天回复

针对总领馆电话打不通的问题,代双明副总领事表示,总领馆每天会接到大量的电话、电邮,所以有些电话因为占线打不通在所难免。他建议大家通过登录总领馆网站寻找答案,或通过电邮向总领馆提问,“我们争取在同一天内回复电邮”。