廉航乘客拒绝花钱购买瓶装水,空姐给了他一杯冰块

最近,一名乘坐廉价航空酷航( Scoot )从新加坡飞往日本的乘客在 Facebook 上发帖称,他被拒绝在飞机上要一杯水的请求,这条帖子在网上引起了热议。

这名叫 Gene Goh 的乘客 11 月 16 日在其 Facebook 页面写到:

“今天早上,你们公司从新加坡到大阪的航班延误了,到现在我还坐在飞机上。我只是要了一杯白水,但工作人员告诉我只能购买瓶装水。(后来)有人给了我一杯冰块,让我等冰融化。我要的只是一杯水,就算是水龙头里放出来的我也不介意。我希望可以对乘客有一些关怀,而不是在那不讲理。”
廉航乘客拒绝花钱购买瓶装水,空姐给了他一杯冰块

但 Goh 并没有在 Facebook 得到压倒性的认同。许多人批评他小气,其中一人说:“这应该是对那位有创造性的空姐的赞美。”另一个人抱怨说:“这家伙太他妈的小气了,就买一瓶水吧,这实际上对你更好!”任何航空公司都不会允许在飞机上给你提供自来水。记住,飞行是一种特权( flying is a privilege ),而不是权利( right )!如果你负担不起,那么你就不应该坐飞机,还期待所有东西都是免费的,尤其是在廉价航空上。”

也有一些评论者为他辩护,其中一位写道:“我觉得很有趣,这里的每个人都被灌输了这样一种观念,即水不应该免费提供,以及那个人很小气。你们都被洗脑了。”

虽然一些航空公司确实提供免费的水和软饮,但其他一些航空公司——比如美国廉行 Spirit(精神航空)和国内的春秋航空等——都对瓶装水收费。在美国,只有飞机在停机坪上出现严重延误时,才被要求为所有乘客提供食物和水。否则,免费的水不是必须的。

人们对 Goh 的境况反应不一,这表明人们对坐飞机的态度出现了分歧。有些人愿意为了更低的票价而接受真正的廉航服务。另一些人则认为,无论旅客为一张机票支付了多少钱,航班上都应该至少配备基本设施,比如水。但即使是对于廉价航空公司来说,要求乘客等冰融化似乎也有些极端,尤其因为在飞行途中脱水具有严重的健康风险。

国内的航空公司也开始出现取消免费机餐的趋势。天津航空宣布自乘机日期 2018 年 10 月 28 日(含)起,除尊享经济舱外,其他经济舱旅客将不再享受免费餐食,有需要的旅客可以在官网、微信服务号或乘坐的航班上购买餐食。客服人员还表示,取消免费餐之后,机上的免费饮料也一并取消,目前机上只提供免费饮用水。

天津航空是继春秋航空、西部航空、祥鹏航空、九元航空、中国联航后,国内第 6 家宣布取消普通级经济舱的免费餐食服务的航空公司。但却是国内第一家取消普通经济舱餐食的非廉价航空公司。国航、东航、南航、海航四大航空公司照常提供免费餐食。

民航资源网分析,天津航空的差异化服务转型,成本压力也是其中一个重要原因。根据所属海航控股 2017 年的财报显示,去年共运输旅客 7169 万人次,餐食成本为 15.23 亿元。据了解,航食成本大约占航司总成本的 3 - 5 %,对航空公司来说,可能意味着节约上亿的成本。《好奇心日报(www.qdaily.com)》此前的文章中提到,“假设航空公司为所有运输旅客都提供了餐食的话,你会发现 2015 年它们在这项上的花费人均都超过了 20 元。”

另外,飞机餐往往存在严重的浪费现象。这些都会为航空公司带来额外的成本。

民航专家李渊认为,航空公司低成本化是未来趋势,取消免费餐食导致乘客不买本公司机票的损失和和餐食节省的收益,航空公司也应该是评估过的。

在全球航空市场,以低成本航空欧洲瑞安航空为例,瑞安在其航班上向旅客有偿提供餐饮服务,虽然该公司多次在客户满意度排名中垫底,但客座率和利润率远超同行。

题图来自 twitter @sskevinjet