中新网5月22日电 为加强网约车服务的社会监督,促进网约车安全消费和行业健康有序发展,22日,由中国消费者协会主办的“促进网约车安全消费座谈会”在京召开,首汽约车、神州专车、滴滴、北汽集团、易到、携程等网约车平台受邀参与了此次座谈会,一起就如何保障网约车安全消费、促进网约车行业健康有序发展进行交流和探讨。

保障消费者安全消费 网约车企业应承担相应的责任

本次座谈会主要针对近期发生的多起网约车危害消费者人身财产安全的事件,包括首汽约车在内的企业代表们都做出了自己的服务承诺,保证从合法诚信经营、加强安全管理、抵制乱价行为、符合经营资质、保障司乘权益、确保信息安全等10个方面履行网约车企业责任。

中消协认为网约车平台经营者应依法承担保护消费者权益第一责任人的责任,并对此提出建五个建议,一、网约车平台应当强化入网审核,采取有效措施,加强对车辆、司机的审核把关;二、强化安全管理,杜绝“马甲车”,保证车辆和司机的预约与实际一致;三、强化合同警示,以显著方式提示与消费者有重大利害关系的内容,特别是安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等,不得作出对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易;四、强化信息保护,依法收集、使用消费者个人信息,严格控制收集范围,严格履行保密义务,严格防范信息泄露,不得通过评价、分享等方式泄露、出售或者非法向他人提供消费者个人信息;五、强化投诉处理。严格筛查司机被诉情况,及时消除安全隐患。

首汽约车副总裁刘煜巍认为,网约车企业是为消费者提供出行服务的责任主体,有责任和义务为消费者提供安全、有保障的消费服务。不管是在过去还是将来,首汽约车都会积极接受社会监督和政府监管,通过实际行动来兑现自己的服务承诺。

事实上,作为网约车行业的领导品牌,首汽约车一直重视消费者的出行服务体验和意见反馈。在今年首汽约车发布了自己的15项金牌服务标准,其中围绕着合规、专业和服务品质打造出了行业最高的服务标杆,从服务标准化方面努力,对公司的驾驶员进行统一标准、严格要求,让所有驾驶员在每一程服务中都贯彻金牌服务标准,给消费者打造真正国宾级的出行体验。

金牌服务标准的发布和长久以来的合规运营,也给首汽约车带来了良好的市场反馈和出色的用户口碑。不过首汽约车依然不断寻找自身的不足,在今年的315期间,首汽约车就推出了“招募首席找茬官”的活动,在消费者中以问卷的方式搜集服务中出现的问题反馈。在消费者权益保障日如此特殊的节点来做这个活动,不但体现出了首汽约车对自身服务的自信,更体现出了首汽约车的企业责任感,和希望不断给消费者带来更好服务的决心。

促进网约车行业健康有序发展 须企业主动加大监管力度

在网约车行业发展的历程中,刷单、马甲车、司机服务恶劣甚至是伤害乘客的乱象一直存在,网约车新政的出现在一定程度上遏制了这些乱象,但要从根源上杜绝乱象的产生,还必须从企业自身做起,主动加大监管力度,严格按照相关法律法规进行运营。

首汽约车表示,没有规矩不成方圆,网约车车行业健康有序的发展,离不开科学、严格的监管,这包括企业自身、法律和社会的共同监管。首先企业要自查自纠,首汽约车在公司内部形成了严格的准入审查机制、考核培训机制和车队管理制度,加强对驾驶员的审查和管理,并建立起点对点的精准服务来处理用户的投诉、建议类问题。首汽约车也是首个将人工智能AI技术运用到网约车上的,利用CI车载智能硬件系统可以加强车内驾驶员服务的监控,让服务更加透明。其次,网约车行业的健康发展还需要进一步完善相关法律法规,让监管有法可循,并加大行政处罚的力度。

而对首汽约车来说,会积极主动接受并配合行业主管部门的监管,合法依规开展经营,并加紧合规化工作,严格管控车辆和驾驶员的审核工作,杜绝安全隐患问题,同时在行业自律上,坚持以安全发展为底线,公平、文明发展经营,落实责任主体,完善保险机制。并且首汽约车会积极接受广大社会群众、消费者和媒体的监督,针对大家提出问题进行公开、透明的回应,有错必纠,用求真、求实的态度为改进网约车安全消费贡献自己的一份力量。

此次座谈会的成功举办,是希望引起各个出行企业对安全消费的重视,让未来网约车发展能够行驶在安全、合规的轨道上。首汽约车在会上作出了自己对消费者的承诺,将切实履行自身的企业责任,落实服务,推动网约车行业甚至是整个出行行业服务水平的提升,构建更加规范化、合规化的网约车出行环境,进一步推动网约车向健康、有序的方向快速发展,最终为广大网约车消费者提供高品质、合规可信赖的出行服务。

未来,首汽约车还将进一步做好表率作用,继续落实网约车行业的相关法律法规要求,以保障消费者安全出行、提升消费者出行品质为己任,更好地满足人民的出行安全需求,助力中国构建交通强国。