建设会说话的郑州火车站百年老站劲吹文明风

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建设会说话的郑州火车站百年老站劲吹文明风

www.zynews.com　 2005-11-05 12:49 　郑州晚报

本报讯（记者王文霞通讯员叶金保）今年春运时，有位老大爷背着积攒多年的2700枚5分硬币到郑州火车站买票，售票员直到下班才把135元钱点清。老人拿着车票感动地说：“我这袋零钱走了一路都没人收，郑州火车站真是帮了我一个大忙。”一切从顾客需求出发的郑州火车站近日荣获“全国精神文明建设工作先进单位”称号，并于昨日受

到郑州铁路局的表彰和奖励。
郑州火车站是全国铁路特大客运站，每天接发旅客列车229列，日均发送旅客4.5万人以上。该站一直把服务作为工作重点，细化购票、进站、候车、登乘、出站等服务流程，全力打造百年老站的魅力。实行城际列车一条龙服务，在售票厅、进站口处设立售票专口，同时代办返程车票；推行中转旅客直改签项目，设立了30分钟中转旅客签字处，为旅客代办签字手续；推行三首负责制，即首问负责、首帮负责、首诉负责，兑现服务承诺；对旅客投诉实行60分钟内答复服务，开设值班站长室，24小时受理旅客投诉。
郑州火车站还以建设会说话的车站为目标，按照国际化导向标识，更新完善了旅客引导系统，在售票厅、候车厅、高架中通廊、站台、地道出口更换导向牌142处，在进站大厅设置了“多媒体查询系统”等，为乘客提供方便。同时，压缩候车室内的商业销售面积，把更多的空间留给过往旅客，努力营造一个和谐、温馨的乘车环境。

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